吉利汽车停用“智尊PRO”手机远程控制功能惹争议

吉利汽车停用“智尊PRO”手机远程控制功能惹争议

吉利汽车停用“智尊PRO”手机远程控制功能的事件确实引发了广泛争议:

一、事件背景

  • 车型:2020款吉利博越1.8TD自动智尊PRO汽车。
  • 问题:车主们发现,在实际使用中,因娱乐流量到期而无法继续使用手机远程控制功能。但在汽车之家、懂车帝APP等平台,均明确标注手机远程控制为此车型的标配功能,且消费者们在购车时并未被告知流量到期会影响其使用。
  • 吉利汽车停用“智尊PRO”手机远程控制功能惹争议

二、车主投诉与反馈

  • 车主反应

    • 浙江省湖州市的车主张先生表示,在购买“智尊PRO”的时候,吉利厂家并没有说明存在基础流量,仅告知车型有娱乐流量并标配手机远程控制功能。但在娱乐流量到期后,手机远程控制功能也无法使用了。如果需要继续使用该功能,需要自行单独购买基础流量,最便宜的一档“1G基础流量”一个月也要近200元。
    • 家住景德镇的崔先生表示,手机远程控制功能在日常使用中非常方便,如冬天可以远程热车,忘记关车门时可以远程锁车。一旦该功能停用,将严重影响车主的使用体验。
    • 黑龙江省齐齐哈尔市的消费者侯先生指出,吉利新车型的基础流量都是终身免费的,例如豪越系列。但“智尊PRO”却需要单独购买基础流量,让他感觉被区别对待。
  • 集体投诉:车主们在黑猫投诉平台上发起集体投诉,要求吉利汽车恢复手机远程控制功能并解释相关费用问题。

三、吉利汽车回应

  • 用户权益:吉利汽车集团北京媒体关系负责人曾渝回应称,吉利博越PRO汽车在2019年上市时明确传播用户权益为“首任车主车联网5年免费流量”,从未传播过“基础流量终身免费”这一信息。
  • 处理措施:针对车主们的投诉,吉利汽车已经免费赠送了一个月流量,即实际流量使用时长为61个月。但这一处理措施并未从根本上解决问题,车主们仍然需要为继续使用远程控制功能而单独购买基础流量。

四、争议焦点

  • 标配属性矛盾:平台均明确标注手机远程控制为吉利博越Pro的标配功能,但实际使用中却因娱乐流量到期而无法使用,这与标配的定义相冲突。
  • 回复未解决根本问题:部分车主投诉后,厂家仅恢复1个月的使用时间,未从根本上解决问题,也未明确该功能是否应终身免费。
  • 功能与娱乐流量关系不明:从博越Pro发布会及相关标注来看,车联服务中的娱乐流量主要用于导航、听歌等,而远程控制属于车辆标配,与娱乐流量并无关联。但实际情况却是娱乐流量到期远程控制即无法使用。

五、社会影响与反思

  • 消费者信任受损:吉利汽车的这种行为不仅损害了消费者的权益,也影响了消费者对品牌的信任。
  • 行业规范待加强:该事件也暴露出汽车行业在智能网联汽车功能宣传、用户权益保障等方面存在的问题,需要加强行业规范和监管。

吉利汽车停用“智尊PRO”手机远程控制功能的事件引发了广泛争议和车主们的不满。吉利汽车需要认真对待消费者的投诉和反馈,积极采取措施解决问题并恢复消费者的信任。同时,也需要加强行业规范和监管,保障消费者的合法权益。

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